Bienvenue dans le centre d’aide d’HelioMetrix. Nous avons conçu cette section pour vous fournir toutes les ressources nécessaires à l’utilisation optimale de notre plateforme. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou un expert cherchant des informations spécifiques, vous trouverez ici les réponses à vos questions.
Ressources d’apprentissage
Tutoriels vidéo
Nous proposons une série de tutoriels vidéo couvrant l’ensemble des fonctionnalités d’HelioMetrix. Ces vidéos sont conçues pour être concises et pratiques, vous permettant d’apprendre à votre rythme.
Thèmes abordés :
- Prise en main de la plateforme
- Calcul automatisé des projets photovoltaïques
- Création et personnalisation de devis
- Analyse de viabilité financière
- Utilisation avancée des fonctionnalités
Guides pas à pas
Nos guides écrits détaillent chaque aspect de l’utilisation d’HelioMetrix. Ils sont régulièrement mis à jour pour refléter les dernières fonctionnalités de la plateforme.
Exemples de guides disponibles :
- Configuration initiale de votre compte
- Optimisation des calculs de production solaire
- Personnalisation des modèles de devis
- Interprétation des analyses financières
- Gestion efficace de multiples projets
Foire aux questions (FAQ)
Notre FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Elle est organisée par thèmes pour faciliter la recherche d’informations.
Catégories principales :
- Utilisation générale de la plateforme
- Calculs et estimations
- Gestion des devis
- Analyses financières
- Facturation et abonnements
- Sécurité et confidentialité des données
Support technique
Demande d’assistance
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans nos ressources en ligne, notre équipe de support technique est là pour vous aider.
Processus de demande d’assistance :
- Remplissez le formulaire de demande de rappel
- Décrivez brièvement votre problème ou votre question
- Un expert vous rappellera dans un délai maximum d’une heure ouvrée
Horaires du support
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
Mises à jour et maintenance
Annonces de mises à jour
Nous publions régulièrement des informations sur les nouvelles fonctionnalités et les améliorations apportées à HelioMetrix.
Maintenance planifiée
Les opérations de maintenance sont généralement effectuées en dehors des heures de bureau pour minimiser les perturbations. Nous vous informons à l’avance de toute maintenance planifiée pouvant affecter l’accès à la plateforme.
Formations en ligne
Nous organisons régulièrement des webinaires pour approfondir certains aspects de l’utilisation d’HelioMetrix et discuter des meilleures pratiques dans le domaine du photovoltaïque.
Suggestions d’amélioration
Votre avis est précieux pour nous aider à améliorer continuellement HelioMetrix. Nous encourageons nos utilisateurs à partager leurs idées et suggestions.
Nous sommes déterminés à vous fournir le meilleur support possible pour vous permettre de tirer pleinement parti d’HelioMetrix. N’hésitez pas à explorer ces ressources et à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.